Airbnb gasta 41,2 millones de euros al año para solucionar incidentes "macabros" de clientes: sesiones de terapia, relleno de agujeros de bala y limpieza para quitar sangre

Airbnb gasta una media de 41,2 millones de euros cada año para lidiar con clientes y anfitriones que han tenido malas experiencias usando su servicio, según un informe de Bloomberg.

Bloomberg ha accedido a un documento confidencial de Airbnb que asegura que la compañía ha gastado tal cantidad para resolver disputas legales y para compensar por daños en casas de anfitriones en los últimos años.

El medio de comunicación americano ha hablado con miembros actuales y anteriores del equipo de seguridad de la compañía, que han asegurado que pueden gastar tanto dinero como crean necesario para apoyar a clientes y anfitriones que hantenido experiencias traumáticas.

Los miembros del equipo de seguridad aseguran que estos gastos incluyen la reserva de alojamiento alternativo y vuelos, pero también el pago de sesiones de terapia o tests de infecciones de transmisión sexual para víctimas de violación.

Los trabajadores de Airbnb aseguran que incluso han pagado por vacaciones para dar la vuelta al mundo y sesiones de terapia para perros. Un antiguo miembro del equipo de seguridad asegura que la compañía "gasta el dinero a espuertas".

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Airbnb también ha pagado por la reparación de casas de anfitriones, según las declaraciones de los miembros del equipo a Bloomberg.

Algunos de estos gastos relacionados han incluido la contratación de equipos de limpieza de fluidos corporales para eliminar sangre, pagos para tapar agujeros de bala en paredes, o para compensar a anfitriones que encontraron partes desmembradas de un cuerpo humano.