El Corte Inglés trata de revitalizar su servicio al cliente: lanza un catálogo virtual y un nuevo asesoramiento con expertos a través de dispositivos móviles

En imagen, centro El Corte Inglés.
En imagen, centro El Corte Inglés.
Reuters
  • El Corte Inglés lanza 2 nuevos servicios de atención al cliente para asentar su estrategia omnicanal.
  • Se trata de un catálogo extendido que servirá para que el cliente pueda comprar cualquier producto que hay en la web, esté o no físicamente; y de un nuevo servicio con un expertos que facilitan el asesoramiento y compra mediante llamada telefónica, videollamada o chat.
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El Corte Inglés ha puesto en marcha 2 nuevos servicios de atención al cliente en aras de asentar su estrategia omnicanal. Se trata de un catálogo extendido y la consulta al experto, según ha comunicado la compañía este jueves.

El objetivo del catálogo extendido es la de permitir al cliente acceder a los artículos de los centros con toda la propuesta de la web, que contempla más de 2 millones de referencias que integran el catálogo digital de la compañía.

Esto se hará posible aunque la categoría o el producto deseado no se encuentre en ese momento en el establecimiento donde se realiza la consulta.

En otras palabras: el usuario podrá ver modelos, colores y composiciones del producto, hacer la reserva y pedir que se lo envíen a la dirección elegida o decidir la recogida en tienda. 

"Este servicio elimina barreras de entrada y es de gran ayuda para clientes que no están habituados a la tecnología y que prefieren comprar en tienda física con el asesoramiento de un profesional", apunta la empresa.

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Respecto al servicio de consulta al experto, este está diseñado para asesorar y resolver cualquier duda al cliente. De esta forma, el usuario elige la forma en la que quiere realizar esa consulta, ya sea por medio de una llamada telefónica, videollamada o chat.

La cadena apuesta por esta medida con la certeza de que el 74% de las personas que realizan la consulta sobre un producto, lo acaban comprando ese mismo día. 

En este sentido, el chat, explican, es el medio más utilizado de las 3 opciones de consulta, con una preferencia del 74%, seguida de la llamada telefónica en un 24%. .

Esta iniciativa, explican desde el grupo, busca poner en valor la tienda física al ofrecer al usuario online un vendedor experto en la materia para resolver dudas o asistirle en la consulta o recomendación de un determinado producto. 

Para llevar a cabo este nuevo servicio, la compañía cuenta con más de 2.500 vendedores formados en este servicio que atienden en todo el territorio nacional. 

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