Qué derechos y plazos de desistimiento tienes cuando haces compras online

Una chica utiliza una tarjeta de crédito para hacer compras online.
  • Tanto para compras in situ como online tienes derecho como consumidor al desistimiento, sin tener que dar explicaciones. 
  • Lee detenidamente las condiciones de devolución, pero ten en cuenta que siempre tienes 14 días naturales de plazo y en un caso muy concreto llega al año. 

Las compras online se han vuelto de lo más común, incluso en personas más reticentes o de mayor edad. Es más rápido, cómodo, pero además ten en cuenta que te acogen los mismos derechos que con las compras in situ, entre ellas el derecho de desistimiento, aunque con unos plazos concretos

No siempre quedas satisfecho con los productos o servicios adquiridos, o bien has cambiado de opinión. 

No pasa nada, pero tienes que conocer tus derechos y plazos de desistimiento para poder ejercerlos de manera efectiva y sin complicaciones. 

¿Qué es el derecho de desistimiento?

El derecho de desistimiento es una de las principales protecciones con las que cuentas como consumidor al realizar compras a distancia, incluidas las compras por internet. Este derecho te permite dejar sin efecto un contrato celebrado, notificándolo a la otra parte en el plazo establecido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Este derecho está contemplado en la normativa europea y española sobre protección del consumidor. La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias establecen que los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente, así como cuando se les reconozca en la publicidad o en el propio contrato.

¿Qué pazos tienes para ejercer el derecho de desistimiento?

El plazo mínimo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales. Este plazo se cuenta a partir de la recepción del producto, si se trata de la compra de bienes; y de la celebración del contrato, si es una contratación de servicios.

Hay ampliación del plazo en un caso

Si la empresa no cumple con su deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para ejercer este derecho se extiende a 12 meses adicionales a los 14 días iniciales, de ahí la importancia de que las empresas informen claramente a los consumidores sobre sus derechos.

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

Lo primero es notificar a la empresa tu decisión de desistir del contrato. Este proceso lo puedes realizar enviando un email a la dirección de atención al cliente de la empresa; por burofax, si te quieres asegurar la recepción del mensaje y una prueba de ello; o el formulario de desistimiento que algunas empresas proporcionan.

La notificación debe incluir:

  • La identificación del contrato: número de referencia, fecha, y detalles del producto o servicio.
  • Identificación del consumidor: nombre, dirección, y datos de contacto.
  • Fecha de la notificación: para asegurar que se realiza dentro del plazo establecido.

¿Cuándo no tienes derecho de desistimiento?

El derecho de desistimiento no se aplica en todos los casos. Algunas excepciones comunes incluyen:

Bienes personalizados: productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.

  • Bienes perecederos: productos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente.
  • Bienes precintados: productos que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, si han sido desprecintados.
  • Grabaciones y software: grabaciones sonoras, de vídeo y programas informáticos precintados que han sido desprecintados tras la entrega.
  • Servicios completamente ejecutados: si el servicio se ha ejecutado completamente con tu previo consentimiento y reconociendo que pierdes el derecho de desistimiento.
  • Alojamiento y transporte: servicios de alojamiento, transporte de bienes, alquiler de vehículos y catering, si prevén una fecha o periodo específicos.
  • Prensa y publicaciones: periódicos, publicaciones periódicas o revistas, salvo contratos de suscripción para el suministro de dichas publicaciones.

El tipo de tarjeta que deberías usar para una mayor seguridad en las compras online, según el Banco de España

Cómo es el procedimiento de devolución de bienes

Ya has ejercido tu derecho, pero ahora toca devolver lo que adquiriste. Lo más importante es que debes de retornarlos en su estado original. Eso sí, la empresa debe proporcionarte información clara sobre el proceso de devolución, incluyendo:

  • Dirección de devolución: donde debes enviar los productos.
  • Coste de la devolución: quién asume el coste del envío de devolución, que generalmente corre a cargo del consumidor a menos que se indique lo contrario.

¿Cómo y cuándo se realiza el reembolso del pago?

Una vez ejercido el derecho de desistimiento y realizada la devolución, la empresa está obligada a reembolsarte el precio pagado por los productos o servicios en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de tu notificación. Este reembolso debe incluir el coste de entrega inicial, aunque no los costes adicionales resultantes de una elección de entrega distinta a la estándar.

Consejos para no tener que dar marcha atrás o equivocarte

Antes de realizar una compra online, asegúrate de leer detenidamente la política de devoluciones de la empresa. Esta debe contener información detallada sobre tus derechos de desistimiento y el procedimiento a seguir; y conserva todos los correos electrónicos, facturas y cualquier documento relacionado con tu compra. Esto facilitará el proceso en caso de que necesites ejercer tu derecho de desistimiento.

Si decides desistir de una compra, hazlo lo antes posible para evitar complicaciones. El cumplimiento de los plazos es esencial para que tu derecho sea reconocido y puedas obtener el reembolso correspondiente.

Descubre más sobre , autor/a de este artículo.

Conoce cómo trabajamos en Business Insider.