Una 'review' falsa en Amazon y, a cambio, te quedas con el producto y te devuelven el dinero: "A los 3 días tengo el efectivo en mi cuenta"

El fundador y CEO de Amazon, Jeff Bezos, en un evento en Nueva Delhi, India.
El fundador y CEO de Amazon, Jeff Bezos, en un evento en Nueva Delhi, India.
REUTERS/Anushree Fadnavis
  • Las reviews falsas son un problema para Amazon, y este problema ha llegado a España: varias colaboradoras locales cuentan a Business Insider España cómo lo hacen para conseguir dinero a cambio y sin que Amazon las detecte.
  • Se organizan por canales de Telegram y grupos de Facebook a los que cualquiera puede acceder. Compran un producto en Amazon y simplemente consiguen el importe de vuelta al escribir una buena valoración acompañada de 5 estrellas.
  • La compañía prohíbe expresamente este comportamiento ya que busca que las reviews de su web sean auténticas, útiles y relevantes para sus usuarios. Desde Amazon remarcan a este medio que pueden suspender, eliminar cuentas y emprender acciones legales si detectan estas acciones.
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Compras un producto en Amazon, escribes una review de 5 estrellas y, a cambio, recibes de vuelta el importe del artículo. Es el sistema del que personas en todo el mundo están sirviéndose para ahorrar en sus compras en el gigante del comercio electrónico, sin saber exactamente qué hay detrás, pero con la certeza de que pueden ahorrarse mucho dinero. Y, al final, eso es lo que cuenta.

Business Insider España se ha puesto en contacto con varios colaboradores españoles de estas redes de reviews falsas que Amazon prohíbe pero que, aparentemente, no puede contener. Simplemente, son demasiados.

Cualquier persona puede acceder a este trabajo a través de las redes sociales en las que se organizan, como grupos de Facebook y canales de Telegram, y quienes los gestionan han calculado bien qué errores no deben cometerse para que Amazon no los detecte. Mientras, acumulan reviews positivas en productos que los necesitan, en su mayoría de marcas asiáticas.

¿Quién está detrás? Con certeza, este medio lo desconoce, pero todo apunta a que, además de las marcas que buscan posicionar mejor sus artículos en Amazon, hay una cadena de ayudantes que incluye empresas españolas que reclutan a los usuarios que redactan las reseñas y también particulares españoles que igualmente actúan de intermediarios entre quienes las escriben y los fabricantes.

"Yo empecé durante el confinamiento, porque compré un succionador de puntos negros y cuando recibí el paquete venía con una tarjeta que decía '¿Quieres recibir un regalo? Escanea este código'. Lo hice y entré en una web que decía que si escribía una valoración con 5 estrellas en Amazon me devolvían lo que me había costado el succionador. Lo hice y aluciné cuando me lo ingresaron en mi cuenta de PayPal", relata Valeria (nombre ficticio para preservar su identidad, a petición de la fuente).

Entonces Valeria desconocía el enorme movimiento que había detrás de las reviews compradas en Amazon. Pero volvió a sospechar cuando adquirió un cepillo eléctrico y escribió una reseña quejándose. "Los vendedores me escribieron a mi correo personal diciéndome que si borraba el comentario me daban el dinero de vuelta, en compensación por la mala experiencia. Lo hice del tirón, y a los tres días tenía el dinero en mi cuenta".

No tardó en descubrir los canales de reviews que copan las redes sociales, que se reproducen a pesar de que Amazon trabaja con ellas, según asegura, para eliminarlos. La situación de Valeria se asemeja a la de Carla, que llegó a los grupos de Telegram al enterarse a través de una conocida. Le pareció una manera muy fácil de ganar dinero sin salir de casa.

"Es muy parecido a ser mystery shopper [o cliente misterioso, que prueba los servicios de un comercio y después los valora online]pero en este caso puedes revender el producto en Wallapop para tener más dinero en metálico y sin salir de casa", relata.

Para acceder a estas redes, solo hay que escribir 'reviews productos Amazon' en Telegram o Facebook

Para encontrar, y formar parte de estas redes, solo hay que buscar reviews productos Amazon en Telegram o Facebook. Así se accede a multitud de canales en los que pagan por escribir reseñas, siempre de 5 estrellas y positivas, aunque no al 100% porque podría delatarlas. "Piden que todo lo que cuentes sea positivo salvo alguna tontería, como que el cable es un poco más pequeño de lo que te esperabas, algo a lo que la gente no le vaya a dar importancia", dice Carla. 

En esos grupos se publica todo el catálogo de productos de los que se pueden hacer reviews y ganar dinero es tan fácil como ponerse en contacto con esa red a través del botón solicita este producto que ellos mismos habilitan, enviar tu cuenta de Amazon y de Paypal, comprarlo, escribir la valoración y recibir el dinero una vez esta se haya publicado.

A veces, el dinero es incluso superior al importe del producto que se ha adquirido. En otras ocasiones, sobre todo en el caso de artículos caros, pueden no devolver la cuantía completa, sino solo un porcentaje. Valeria ha identificado productos tipo robot-aspirador o roomba en los que solo te devuelven el 50% de los 200 euros que cuesta, o tocadiscos, de los que devuelven el 60%. Aparte, suelen quedarse algunos euros por el camino a causa de las tasas que impone PayPal por el cambio de moneda.

Las normas a seguir para que Amazon no detecte el fraude

"Dicen que Amazon lo persigue mucho y que es fácil que te pillen; por eso hay un montón de normas a seguir", explica Carla en conversación con este medio. Considera que le merece la pena por todo lo que ha ahorrado este mes en regalos navideños y lo que ha comprado durante los anteriores.

Entre los requisitos para asegurarse de conseguir el dinero, es importante esperar entre 7 y 10 días entre que recibes el producto y escribes la review, que esta tenga unas 50 palabras y, por supuesto, 5 estrellas. Que el perfil de Amazon desde el que se escriban ya cuente con reseñas publicadas, para que no parezca creado expresamente, al tiempo que viene bien que esté vinculado a una lista de deseos y que no compre demasiados productos. Todos estos detalles buscan que la cuenta que suele escribir reviews pagadas parezca un usuario de Amazon normal y corriente, de manera que no pueda ser detectado por los algoritmos de la compañía.

Se trata de pasos importantes porque la empresa de Jeff Bezos podría no solo borrar la cuenta de quien escribe la reseña, sino identificar a la marca y sancionarla, según advierten expresamente los intermediarios a los interesados en cobrar estas reseñas. Para ello, otros trucos útiles que facilitan son incluir más productos en el carrito de Amazon y después borrarlos, comprar más productos a la vez o esperar unos 5 minutos desde que se selecciona el artículo y se paga, de manera que la compra no sea directa.

También ayuda intercalar reseñas de 5 estrellas con otras más bajas a productos no pagados, por ejemplo que el particular adquiera por otras vías, de nuevo buscando no llamar la atención sino hacerse pasar por un consumidor corriente.

Amazon asegura que suspende, elimina cuentas y que también puede emprender acciones legales contra quienes escriben 'reviews' falsas

Todos estos esfuerzos tienen que ver con que las políticas de Amazon prohíben expresamente cualquier contenido "falso, engañoso o no auténtico" en su comunidad. Aunque no se refieren textualmente a las reviews pagadas, preguntada al respecto la compañía ha remarcado que son comportamientos que están prohibidos y que pueden suspender o eliminar cuentas, así como emprender acciones legales contra quien incumpla sus normas.

Desde la empresa también apuntan que no solo se detectan comportamientos vinculados a reviews falsas positivas, sino también negativas para desacreditar a competidores y bajar las calificaciones de sus productos, algo que igualmente se penaliza porque va contra la honestidad de la plataforma.

"Queremos que los clientes de Amazon compren con confianza sabiendo que las reseñas que leen son auténticas y relevantes", señala un portavoz. "Tenemos políticas claras tanto para las personas que escriben las reseñas de productos como para nuestros colaboradores comerciales; dichas políticas prohíben la alteración de las funciones de nuestra comunidad. Tomamos acciones contra aquellos que violan nuestras políticas que pueden implicar la suspensión o eliminación de sus cuentas o el inicio de acciones legales", ha resaltado. 

Asimismo, remarca que la compañía utiliza machine learning y un equipo de investigadores para analizar reviews, aunque no concreta cuántas personas se dedican a ello, ni a nivel global ni en España. Son consecuencias que no preocupan a las colaboradoras consultadas por este medio, que no conocen —tampoco ha encontrado este medio— a ningún afectado por las consecuencias de incumplir las políticas de Amazon.

Las reviews falsas son un negocio que ya era conocido en otras webs como Google Maps, como ha publicado Xataka en un reportaje en el que contactaron con agencias que pagaban hasta 2 euros por reseña en Google Maps, vía PayPal. Consultado por el mismo medio, el abogado y socio del despacho Audens Leandro Nuñez apuntaba que se trata de publicidad engañosa, al ser "falsa y encubierta".

"Cuando se realiza un anuncio, se debe ver de forma clara que lo es". También indicaba que estas redes se amparaban en que hay "poca posibilidad de denuncia", ya que "el que supuestamente debería denunciar estas prácticas es el principal beneficiario". A la vez, insistía en lo difícil que es demostrar que se trata de reviews falsas cuando las escriben personas reales. Con él coincidían la abogada de 451.legal Lucía G. Vallilengua, así como la letrada especializada en nuevas tecnologías Beatriz Patiño, como se lee en el artículo.

Por el momento, Amazon anima a sus usuarios a que pulsen el botón de informar de un abuso si tienen cualquier tipo de información sobre comportamientos parecidos y que les proporcionen datos que permitan eliminar estos comportamientos de su red.

Por el momento.

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