Ryanair acusa a los buscadores de falsificar datos para evitar devolver el dinero de los vuelos cancelados

Ryanair acusa a los buscadores de vuelos de falsificar datos de clientes, impidiendo así la devolución del dinero en plena crisis del coronavirus, según ha denunciado la aerolínea en El Confidencial.

El director de Digital y Marketing de la irlandesa, Dara Brady, ha apuntado a dicho medio que el 10% de las demandas de reembolso de billetes “está bloqueado aún por los buscadores de vuelos, que paralizan con datos falsos estas operaciones”.

Mientras, Ryanair “solucionó un 90% de las demandas de reembolsos en un mes”, ha remarcado.

“Con el mail, el número de teléfono o el nombre alterados por estas páginas, no tenemos forma de localizar al pasajero”, ha lamentado, algo que les “impide devolver el dinero”, a la vez que “hace más difícil medidas sanitarias adecuadas, porque tenemos que saber quién sube a nuestros aviones”. 

Ryanair asume que esta situación es completamente intencionada por parte de los buscadores que no quieren perder los ingresos de esos viajes.

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La aerolínea lanza así la pelota de las devoluciones al tejado de los buscadores, cuando, durante estos últimos meses de pandemia, ellas han sido las acusadas de forzar la situación para no devolver el dinero a los clientes que lo solicitaron por todos los vuelos que se cancelaron.

En ese sentido, el Ministerio de Consumo anunció en junio que denunciaría a las aerolíneas que no estaban ofreciendo la devolución del dinero de los vuelos cancelados por la pandemia. 

Dicho departamento consideraba que había aerolíneas que estaban omitiendo información clave a los pasajeros, como que la normativa europea recoge que tienen derecho a recuperar el dinero de los vuelos cancelados en 7 días como máximo.

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En ese momento había unas 700.000 reclamaciones presentadas por estos motivos.

Además, las aerolíneas dijeron expresamente que no tienen dinero para devolver los billetes de vuelos cancelados durante la crisis del coronavirus, pero que esperan poder hacerlo una vez termine.