Eloy del Moral, director de RRHH de Leroy Merlin: “El talento es el activo más preciado que tenemos”

Pese a que los grandes titulares de los últimos meses en el ámbito empresarial se los ha llevado la inteligencia artificial, el componente humano sigue siendo la clave del éxito de toda corporación. Conseguir los perfiles más necesarios y retener el talento son dos de las tareas más complejas para las empresas en la actualidad. Un reto que conoce de primera mano, Eloy del Moral, director de RRHH de Leroy Merlin, quien comanda una de las actividades claves en una empresa en la que los empleados son la primera línea de contacto con los clientes.

En un grupo con 133 establecimientos repartidos por España es clave homogeneizar esa relación entre los empleados y los consumidores, destaca del Moral. “Por el tipo de empresa que somos y el sector en el que trabajamos, contamos con una idiosincrasia muy peculiar. Tenemos más de 18.000 empleados repartidos entre la sede central y nuestros puntos de venta de toda España, por lo que nos valemos de nuestra cultura Human First, que pone a las personas en el centro de nuestras decisiones, y unos valores arraigados para lograr un sentimiento de comunidad y pertenencia en todos los empleados de la compañía”.

Para empaparse de esa cultura, todos los empleados que entran a formar parte de la compañía pasan una temporada en alguna de las tiendas de la compañía. “Para nosotros es clave que nuestro equipo conozca todos los ángulos de nuestro negocio. Además, promovemos una formación constante entre nuestros colaboradores. Actualmente contamos con un campus con más de 300 cursos y accesible al 100% de los empleados”, detalla el máximo responsable de Recursos Humanos de Leroy Merlin.

“De hecho, durante 2022, realizamos una inversión histórica, con 5,6M€ -lo que supone un incremento del 74% si lo comparamos con 2021-, alcanzando las 40 horas de formación por empleado. Esta combinación de factores nos ayuda a construir una cultura sólida, lo que a su vez se refleja en la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes”.

Diversidad como elemento clave

Así mismo, la apuesta por la diversidad es fundamental para contar con una plantilla que sea fiel reflejo de la sociedad en la que vivimos. “Contamos con una Oficina de la Diversidad, cuyo lema es “La libertad de ser diferentes es lo que nos hace iguales” y es precisamente lo que define nuestro objetivo: que los 18.000 empleados que formamos Leroy Merlin podamos ser nosotros mismos.”

Perfiles de distintas edades generan una variedad de perspectivas y habilidades que complementan y enriquecen nuestros equipos de trabajo. Queremos favorecer esta interacción entre generaciones apostando por el colectivo senior, promoviendo su contratación y pasando del 11% de perfiles con el que contamos actualmente, al 16%” concreta del Moral.

Una diversidad en la que Leroy Merlin no quiere dejar ningún colectivo atrás. “La inclusión es otra piedra angular sobre la que construimos nuestro modelo de gestión. Defendemos un modelo de empresa donde todos tengan la oportunidad de aportar desde un lugar que potencie su talento. Por ejemplo, a través de la iniciativa “No menos del 4%” nos hemos propuesto alcanzar el 4% de personas con discapacidad en la plantilla, construyendo así un equipo diverso y dinámico que refleje la realidad de nuestra sociedad”.

La estrategia de la compañía se plasma de forma contundente en las cifras. Según destaca el director de Recursos Humanos de Leroy Merlin, la compañía cuenta en la actualidad con 79 nacionalidades. Una cifra al alcance de muy pocas compañías y una de las grandes fortalezas del grupo.

El reto de la retención de talento

De poco sirve para una compañía ser capaz de detectar y atraer los perfiles más codiciados si, al poco tiempo, estos empleados deciden dejar la compañía. Del Moral destaca que consideran “el talento como el activo más preciado que tenemos, por eso creemos que es importante saber seleccionarlo, potenciarlo y, sobre todo, mantenerlo. Leroy Merlin es una empresa sólida, sin duda gracias a la implicación de todos los empleados, que forma parte del Grupo ADEO, por lo que contamos con oportunidades de proyección internacional”.

En este sentido, la capacidad de los trabajadores de sentirse dueños de sus propias decisiones juega un papel fundamental. “Impulsamos la autonomía y responsabilidad de nuestros empleados, y nos esforzamos por promover un clima de trabajo que fomente su bienestar. Es un orgullo poder decir que una parte muy importante de nuestros trabajadores empiezan y desarrollan su carrera con nosotros, pasando por distintas posiciones y creciendo profesionalmente”. 

Un logro en el que una visualización nítida de las posibilidades y los potenciales pasos en la carrera profesional facilita que los empleados vean en una empresa como Leroy Merlin un lugar donde desarrollar todo su potencial. “La clave para que puedan hacerlo es ofrecerles un horizonte amplio y diversas direcciones de crecimiento. Por ejemplo, con formaciones adaptadas a sus necesidades, de manera que ellos mismos puedan ir construyendo su trayectoria. Para ello, el elemento clave es implicar a todos los que conforman la organización, tanto en las decisiones de la misma, como en el diseño de su carrera profesional”.

En esa configuración de la relación entre trabajadores y empresa, otro de los puntos claves radica en hacer sentir a los empleados que los éxitos de la compañía son sus éxitos. Además de las obligaciones, la metodología y los procesos el grupo humano que sustentan las corporaciones también deben obtener un retorno en su buen hacer. Algo en lo que Leroy Merlin tiene políticas muy desarrolladas. “Hace unos días anunciamos el reparto de 54,3 millones de euros entre nuestros empleados, lo que representa un importe aproximado de dos salarios por colaborador. Con esto queremos reconocer el desempeño excepcional de nuestros empleados durante todo el año y motivarlos a seguir trabajando con la pasión que les caracteriza, y que es el principal éxito de nuestra compañía”.

Y es que, si el fin último de una empresa es conseguir beneficios de poco sirve todo el esfuerzo si una parte de esas ganancias no termina en manos de los principales responsables de haberlas conseguido, según explica el director de Recursos Humanos de Leroy Merlin. “Uno de los valores que nos define como empresa es el ‘compartir’, por lo que la participación de todos los empleados en los beneficios de la compañía es un eje fundamental. De hecho, actualmente el 98% de nuestros empleados son accionistas de ADEO, grupo al que pertenecemos”. 

Y esta satisfacción y buen trabajo se refleja también en los resultados de la compañía. “Estamos muy orgullosos de los resultados obtenidos el año pasado. Gracias a la implicación y compromiso de los 18.000 empleados logramos incrementar la cifra de negocio un 14,4%. Esto solo es posible gracias al trabajo diario de los empleados, que mantienen férrea la confianza de nuestros clientes y que nos permiten seguir siendo los líderes del acondicionamiento del hogar”, culmina del Moral.