El estudio de investigación y diseño Invisible logra reducir la incertidumbre en la toma de decisiones empresariales

Invisible utiliza una metodología especializada en el diseño de estrategias a largo plazo y en la investigación sociocultural. Así lo explica Stef Silva Rodríguez, Fundadora y Directora Creativa de Invisible durante una charla con Business Insider España. 

Desde el Grupo Santalucía revelan las razones por las que eligieron al laboratorio de investigación para llevar a cabo la iniciativa de colaboración Espacio Futuro. Se trata de uno de los proyectos de mayor envergadura que Invisible ha desarrollado en el último año y un buen ejemplo de tipología de proyecto con cliente para comprender los mecanismos de trabajo en los que se basa la consultora. 

Tal y como explica Uzquiza, la inteligencia artificial (IA) y las nuevas tecnologías llevan, en ocasiones, a tomar decisiones de manera rápida o sin margen para la reflexión. Y precisamente la forma de trabajar de Invisible, que analiza diferentes escenarios posibles a partir de dinámicas culturales, sociales y de mercado, permite tomar decisiones de manera más informada, segura y eficaz.

Desde la aseguradora querían mitigar el impacto de la incertidumbre derivada de la situación geopolítica, económica y social. Su objetivo era que la colaboración con Invisible fuera un espacio de reflexión que arrojara algo de luz para saber qué hacer en los próximos años desde la perspectiva empresarial. El propósito, según asegura Uzquiza, es “tomar decisiones para que el futuro que venga sea menos incierto” y sentirse cómodo en escenarios más palpables.

Observar con detenimiento 

El trabajo de Invisible se centró en la escucha activa y en comprender el mundo en el que operará la aseguradora. Para ello, analizó los retos a los que se enfrentará tanto la compañía como la sociedad en los próximos 3, 7 o 10 años, así como la visión estratégica que guiará su evolución. Stef hace hincapié en que lo que verdaderamente les interesa es la cultura, que está en constante evolución. Por eso, prestan especial atención a los más que probables cambios de paradigma.

Además de aplicar un riguroso enfoque prospectivo, la metodología de la consultora se adapta a la identidad y necesidades de cada compañía con la que trabaja. Como señala la Directora Creativa, la labor prospectiva se encarga de escanear y analizar las circunstancias del presente para elaborar múltiples modelos de futuro capaces de revelar cambios de comportamiento entre las personas. Esta adaptabilidad se manifiesta al dar forma a la iniciativa para que tenga sentido dentro de la estructura de la aseguradora.

Con todo ese conocimiento, tal y como informa Stef, son capaces de proyectar diferentes escenarios que revelan las posibles problemáticas a las que podría enfrentarse el cliente en el futuro. “Toda esa información ayuda a intervenir en las decisiones que tomamos hoy”, manifiesta la fundadora de Invisible. Y esto, en ocasiones, supone transformarse para disminuir riesgos y aprovechar oportunidades. 

Investigación, estrategia y diseño 

En el caso del Grupo Santalucía, Stef señala que tuvieron muy presente la visión estratégica de la aseguradora, dónde se proyectaba la compañía y lo que querían conseguir. Invisible recopila toda esa información y, tras el ejercicio de prospectiva, la convierte en iniciativas o retos concretos para la estrategia y la innovación. “A partir de un ejercicio de diseño estratégico posterior, se actualiza el ecosistema de productos y servicios de los próximos años e, incluso, se incide en la cultura de trabajo, con el objetivo de generar un impacto real en las organizaciones y en la vida de la gente”, subraya la Directora Creativa.

El proyecto de colaboración, de un año de duración y con gran trabajo a nivel interno, tiene también una cara visible: se ha hecho pública una plataforma con todos los contenidos de la investigación, como los informes de los expertos, para que el conocimiento sirva a otras personas y entidades.  

Uzquiza incide igualmente en la importancia de establecer cierto diálogo con la sociedad. “El futuro tan incierto al que nos enfrentamos como sociedad influye en los segmentos de la población a los que se dirige la aseguradora”, asevera. Así que el objetivo de Espacio Futuro tiene dos vertientes. Por un lado, entregar a la organización retos para realizar proyectos de negocio, de innovación y de estrategia de la empresa; y, por otro, divulgar contenido de valor y desarrollar productos adaptados a las personas protegiendo sus intereses. 

Tras una primera edición que puso el foco en el estudio de la confianza durante 365 días de trabajo, arranca un segundo ciclo. "Ha sido bonito ver cómo algo que partía de la reflexión, de lo abstracto y de un horizonte temporal amplio, se ha convertido en una serie de compromisos para los próximos años", admite Stef.

El secreto reside en aterrizar en lo concreto 

Uzquiza agradece a la consultora haber sido capaz de materializar todo el trabajo en propuestas y proyectos concretos. “Al trabajar con objetivos y estrategias empresariales muy abstractas, a veces, es complicado que ello se traduzca después en soluciones tangibles”, comenta Stef. Su labor, por tanto, gira en torno a ese ejercicio de traducir el análisis a medidas específicas para que tenga efectos reales. 

Para que se produzca esa transformación real, según ella misma observa, resulta clave el diseño. Stef resalta la importancia de esbozar cada aspecto de la experiencia con la que se trabaja. En el caso de Grupo Santalucía se trazaron, por ejemplo, los espacios de conversación donde se reúnen los equipos para facilitar que todos y todas pudieran estar presentes en la toma de decisiones.  

Se diseñaron desde el programa y contenidos de la investigación hasta los eventos de difusión de la misma; pasando por los reportes internos de conclusiones o los dosieres de distribución pública. Documentos que deben ser fáciles de leer y consumir, ya que la intención última es que se retenga esa información.

Como comenta Uzquiza, estos entregables que se generan les lleva a tomar “decisiones firmes” en la organización y apostar por proyectos que, por la tipología de la compañía, se convierten en nuevas realidades que acompañan a la sociedad. La aseguradora puede así diseñar de manera tangible productos y servicios que generen más confianza en los diferentes segmentos de la población a los que se dirigen.  

De esta manera, la sociedad en su conjunto recibe los beneficios de la investigación del Think Tank a través de la web y las redes sociales de Espacio Futuro. “Lo hacemos para que todo el mundo aprenda de lo que puede ocurrir en el futuro y tome una posición distinta, ojalá que más optimista y creativa para los retos que vienen”, afirma la Directora Creativa de Invisible.