Fiorella Lezama (PayPal): “Seguridad, simplicidad y flexibilidad son claves para las finanzas personales en la era digital”
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En 2023, el número de fraudes cibernéticos en España aumentó un 23%.
La rapidez crece como elemento cada vez más valorado por parte de los consumidores.
Los comercios que adoptan soluciones de pago como PayPal Paga en 3 plazos han visto incrementos tanto en sus niveles de venta como en la recurrencia de sus clientes
El avance tecnológico ha cambiado radicalmente la forma en que los consumidores gestionan su dinero y realizan sus compras. Así lo explicó Fiorella Lezama, Strategic Client Lead en PayPal Iberia, durante su intervención en la mesa titulada Innovación y seguridad en finanzas personales: foco en fintech y medios de pago en Money Insider 2025. En este sentido Lezama, destacó entre las tendencias más arraigadas que el consumidor actual exige “experiencias sencillas y simples” a la hora de operar en el entorno digital, y cualquier fricción en el proceso puede suponer una pérdida de confianza.
La creciente preocupación por la seguridad es un factor que no puede ignorarse. En 2023, el número de fraudes cibernéticos en España aumentó un 23%, un dato que, según Lezama, refleja que la seguridad es ya una prioridad para cualquier usuario. “Hoy, proteger al consumidor es tan importante como ofrecerle una experiencia de compra fluida”, afirmó. Para ello, plataformas como PayPal invierten de manera continua en herramientas avanzadas de prevención de fraude, basadas en inteligencia artificial y modelos de machine learning.
Lezama subrayó que el momento del pago es un punto crítico para los comercios. “Es el último paso y la última oportunidad que tiene el comercio para interactuar con el consumidor”, explicó. Una experiencia de pago segura, rápida y sin complicaciones puede marcar la diferencia entre fidelizar al cliente o perderlo. “El éxito no solo depende del precio o del producto, sino de cómo haces sentir al usuario en ese momento tan sensible”, añadió.
Con operaciones en más de 200 mercados y más de 430 millones de cuentas activas, PayPal ha convertido la seguridad en uno de sus principales valores diferenciales. “Confiamos tanto en nuestros sistemas que ofrecemos cobertura tanto al comprador como al vendedor”, destacó Lezama. Esta doble garantía refuerza la confianza de todas las partes implicadas en una transacción, algo cada vez más valorado en un entorno de creciente riesgo digital.
Otro de los grandes cambios que se están produciendo, según la directiva, es el creciente interés de los consumidores por el uso de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial en sus decisiones financieras. “Hoy, alrededor del 60% de los españoles manifiesta que quiere usar inteligencia artificial para tomar decisiones de compra o de inversión”, señaló. Además, la generación Z, siempre un paso por delante, ya utiliza estas herramientas de forma habitual para gestionar su ahorro, sus gastos y sus inversiones.
Atendiendo a esta evolución de las expectativas y necesidades del consumidor, PayPal ha lanzado productos como Paga en 3 plazos, que permite a los usuarios financiar sus compras en plazos. “Esta solución da más flexibilidad y control sobre la liquidez mensual, ayudando a que las decisiones de compra y de gasto sean más conscientes y meditadas”, explicó. Desde la perspectiva comercial, la implantación de Paga en 3 plazos ha tenido un impacto positivo: “Los comercios que lo han adoptado han visto incrementos tanto en sus niveles de venta como en la recurrencia de sus clientes”, apuntó.
La flexibilidad financiera, sin embargo, debe ir siempre acompañada de una buena planificación. Lezama insistió en que las plataformas digitales deben empoderar a los usuarios para que administren su dinero de forma responsable. “No se trata solo de facilitar el consumo, sino también de ayudar a los usuarios a controlar sus finanzas personales, tanto del lado del ahorro como del gasto”, recalcó.
En este contexto, Fiorella Lezama hizo un llamamiento a los consumidores para que elijan con cuidado las plataformas que utilizan. “Recomiendo confiar en herramientas que ofrezcan una combinación de seguridad robusta y flexibilidad financiera”, dijo. En su opinión, proteger la información y las transacciones es tan esencial como ofrecer soluciones que se adapten a las diferentes necesidades de los usuarios.
Por último, Lezama recordó que la educación financiera sigue siendo una asignatura pendiente en muchos casos, y que las plataformas tecnológicas tienen un papel fundamental en este sentido. “A través de una experiencia segura, flexible y educativa, podemos ayudar a que más personas tomen decisiones financieras mejor informadas y construyan una relación más sana con su dinero”, concluyó.