Cómo Freedom24 ha reforzado su plataforma con nuevas herramientas, IA y una experiencia de inversión más integrada

Invertir hoy en día es muy distinto a como era hace apenas unos años: la rapidez de los mercados, el acceso global a activos financieros y el crecimiento de la inversión minorista han hecho que los usuarios busquen plataformas más intuitivas, información clara y herramientas que les ayuden a tomar decisiones mejor fundamentadas.

 En este contexto, Freedom24 introdujo en 2025 una serie de actualizaciones en su aplicación móvil. Estas mejoras se centraron en tres tareas clave: simplificar los procesos de inversión diaria, mejorar la comunicación con los clientes e incorporar herramientas analíticas más avanzadas dentro de la plataforma.

"Nos centramos en mejoras prácticas que los clientes experimentan cada día: una gestión financiera más comprensible, un registro más rápido, una comunicación más eficiente con el servicio de atención al cliente y un análisis más profundo en la aplicación Freedom24. Nuestro objetivo es simple: facilitar la interacción, mejorar el proceso de toma de decisiones y seguir fortaleciendo la fiabilidad de la plataforma a medida que nuestro ecosistema se desarrolla", afirma Vitaliy Zvonar, director de productos de Freedom 24.

Gestión financiera más clara y rápida 

Uno de los cambios más significativos ha sido la introducción de la nueva sección ‘Cuentas’, que ofrece una visión unificada de todos los productos financieros del cliente en el ecosistema Freedom (incluyendo Freedom24, disponible en Europa, y una variedad de servicios en otras regiones donde opera Freedom Holding Corp.). De esta forma, los usuarios pueden consultar toda su información financiera en una sola pantalla sin tener que acceder a diferentes servicios por separado.

Esta sección, implementada para todos los clientes en las distintas divisiones de la compañía, presenta los principales productos financieros en una única pantalla y permite visualizar los saldos totales con gráficos claros, el historial de evolución de los balances y la distribución de activos por el tipo de producto y por división. Paralelamente, el diseño de la cartera también se actualizó para ofrecer una experiencia de navegación más coherente dentro de la plataforma. 

Este cambio es el primer paso hacia un concepto de plataforma más integrado con rutas de transición optimizadas que ayudan a los usuarios a encontrar más rápidamente los servicios necesarios.

Los usuarios pueden consultar toda su información financiera en una sola pantalla, con una visión unificada de sus productos dentro del ecosistema Freedom

Además, Freedom24 incorpora un calendario del inversor que reúne los principales eventos relacionados con valores financieros. Dividendos, resultados trimestrales y otras acciones corporativas se muestran directamente en la ficha de cada instrumento, lo que permite planificar con mayor antelación y tomar decisiones de inversión con más contexto.

 La compañía también ha agilizado el proceso de registro con una interfaz a pantalla completa que simplifica la apertura de cuenta y permite completarla cerca de un 30% más rápido.

Comunicación y soporte dentro de la plataforma

La comunicación entre clientes y gestores también se ha reforzado. Freedom24 ha incorporado una nueva versión de su sistema de chat, disponible en línea y fuera de línea de forma unificada en web, iOS y Android, con modos online y offline. 

La actualización mejora la calidad del servicio, refuerza la protección de datos y elimina posibles ‘zonas ciegas’ en la atención al cliente. Además, los usuarios pueden comunicarse directamente con un gestor personal desde la aplicación, reduciendo la dependencia de mensajería externa. 

En 2025, más de 500.000 usuarios utilizaron este servicio, que también incorpora llamadas de voz con almacenamiento seguro y análisis de datos en todos los dispositivos.

La actualización mejora la calidad del servicio, refuerza la protección de datos y elimina posibles ‘zonas ciegas’ en la atención al cliente

Para gestionar de manera eficiente el volumen de consultas, Freedom24 también ha desarrollado un panel web específico para gestores de soporte e inversión. Este panel centraliza todas las solicitudes en un mismo espacio e incluye funcionalidades como filtrado avanzado, historial de conversaciones, traducción automática de mensajes, lo que permite a los equipos de soporte gestionar las consultas de forma más rápida y eficiente. Además, integra respuestas generadas con Inteligencia Artificial (IA) que ofrece sugerencias con un solo clic, lo que ha contribuido a resolver más del 91% de las consultas realizadas a través de los chats.

IA y nuevas capacidades analíticas 

En paralelo, la compañía también ha reforzado el uso de inteligencia artificial dentro de la plataforma para ofrecer más contexto a los inversores mientras utilizan la aplicación.

Freedom24 ha actualizado su asistente de IA para clientes. La nueva versión, AI Assistant 2.0, incorpora información de mercado por tickers, análisis de valores, análisis y evaluación de la cartera, búsqueda inteligente y asistencia en la navegación dentro de la plataforma.

El objetivo es convertir esta herramienta en un apoyo adicional para los inversores que buscan información rápida y contextualizada mientras gestionan sus inversiones.

Además, el panel interno de soporte integra respuestas sugeridas mediante inteligencia artificial que ayudan a resolver consultas con mayor rapidez. Gracias a estas herramientas, más del 91% de las solicitudes realizadas a través del chat se resuelven directamente dentro de la plataforma.

Más datos para tomar decisiones de inversión

En el ámbito del análisis de mercado, Freedom24 también ha introducido mejoras destinadas a ofrecer más información y contexto a los inversores dentro de la propia plataforma.

La ficha de cada instrumento financiero ahora muestra el estado de negociación en tiempo real, lo que permite saber inmediatamente si la ejecución está disponible y cuándo abrirá el mercado.

Asimismo, la sección 'Qué comprar' se ha transformado en un escáner de mercado con nuevos datos clave, filtros ampliados y una navegación optimizada para comparar empresas e identificar oportunidades.

Por su parte, en el área de negociación de opciones se han introducido mejoras en la calidad de los datos, la estabilidad de la plataforma y el cálculo de márgenes en los días previos al vencimiento. El panel de opciones también incorpora indicadores más claros, como la volatilidad implícita, la probabilidad implícita y otros parámetros relevantes para el análisis de derivados.

Freedom24 también ha ampliado su oferta de renta fija con una sección dedicada a bonos seleccionados, disponibles desde aproximadamente 1.000 euros o dólares. La compañía continúa ampliando este catálogo con el objetivo de facilitar el acceso a estrategias de inversión más conservadoras dentro de la plataforma.

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