Retos y tendencias en CX: la innovación en la atención al cliente es la clave para una experiencia de usuario excepcional
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Business Insider España celebra en Madrid el próximo 15 de octubre, a partir de las 11:00 horas, el evento “La experiencia importa. Claves para una CX excepcional”, en el que se abordará la situación actual y los retos del futuro de la experiencia del cliente con la marca.
Participarán en este evento: Gema Marín, VP Operations & Country Leader en España para Foundever; David López Pitts, Regional Sales Director en Foundever; Alberto Hernández Muñoz, T&O - Assisted Channels en Openbank; y Francisco Trujillo, Head of Phone INBOUND Sales Channel en MasOrange; moderados por Susana Pardo, directora de Business Solutions.
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Proporcionar al cliente una experiencia de máxima calidad es, hoy en día, una las principales ventajas competitivas para cualquier empresa. Sin embargo, algunos estudios realizados en los últimos años advierten de que las necesidades y los hábitos de los consumidores han cambiado.
La atención al cliente se ha convertido en un factor clave para que las marcas se destaquen y generen una mayor fidelidad entre sus clientes. Ofrecer un servicio excepcional no solo fortalece la relación con los consumidores, sino que también ayuda a crear una ventaja competitiva, según demuestran diversas encuestas y estadísticas.
En este contexto, el próximo 15 de octubre Foundever presentará en Madrid las conclusiones de su primer Observatorio de Tendencias, un análisis de los retos a los que se enfrentan las compañías de todos los sectores para retener y fidelizar a sus clientes, destacando la relevancia de una atención al cliente de calidad.
Gema Marín, VP of Operations & Country Leader Foundever España, será la encargada de presentar las principales conclusiones del análisis de Foundever, aportando a los asistentes luz sobre las necesidades y preferencias de sus clientes a la hora de ser atendidos, así como las claves para optimizar la experiencia de sus clientes y disparar sus niveles de satisfacción.
Mesa de debate: 'Tecnología y atención al cliente: claves para una experiencia excepcional'
Durante la jornada contaremos con expertos de reconocidas compañías en una mesa redonda en la que compartirán sus experiencias y debatirán sobre CX. Participarán David López Pitts, Regional Sales Director – Foundever; Alberto Hernández Muñoz, T&O -Assisted channels en Openbank; y Francisco Trujillo, Head of Phone INBOUND Sales Channel en MasOrange.
La moderación correrá a cargo de Susana Pardo, directora de Business Solutions.
En la mesa de debate, estos directivos profundizarán en temas como el auge de la inteligencia artificial, la automatización, las nuevas tecnologías en general, así como las tendencias, las estrategias, la escucha a la audiencia y los nuevos retos en torno a la CX.