Salvador Raya, CEO de SinVello!: "El éxito de una franquicia está en la supervisión y en el control de los procesos"
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SinVello!, la cadena cordobesa líder en experiencias prémium de depilación láser a precio reducido, cerró el año 2024 con cifras récord.
La innovación es uno de los pilares de la cadena, pionera en el uso de IA en estética con el lanzamiento de su asistente virtual Eva.
El año pasado, la cadena de depilación láser prémium SinVello! creció a un ritmo de dos aperturas por semana y ya cuenta 200 centros en España y un equipo de 450 personas. Con estas cifras de récord, su CEO Salvador Raya recuerda los orígenes del proyecto, que se remontan a 2016: “Hicimos una prueba piloto de un modelo de negocio basado en la depilación láser diodo, con unos precios muy competitivos: sesiones sueltas de 5, 15 y 30 euros”. Esa primera experiencia “funcionó muy bien” y le animó a lanzar SinVello! en 2018.
“El proyecto nace, por un lado, de la inquietud que tenía mi mujer de abrir algo relacionado con el sector de la estética y, por otro, de mi interés en darle una vuelta de tuerca y ofrecer algo distinto”, explica Raya, cuya familia siempre ha trabajado en el campo de la belleza y le ha transmitido “la experiencia vivida”.
Un modelo franquiciado
En principio, el empresario no quería convertir SinVello! en una franquicia sino reinvertir las ganancias en centros propios (abrieron 10 en los dos primeros años). Pero llegó la pandemia y Salvador Raya se replanteó el modelo de negocio. “Empezamos a dotar a la empresa de estructura, a buscar un manual de operaciones minucioso para poder controlar y supervisar cada milímetro del negocio y nos lanzamos a la aventura”, rememora el CEO.
En 2021 comenzaron la comercialización de las franquicias. Ahora, Raya defiende este modelo con convencimiento, porque “son negocios que te garantizan la calidad, independientemente de la ciudad donde estés”. Desde su punto de vista, la clave para mantener la esencia en cada nueva apertura está “en la supervisión y en el control de los procesos”.
Respecto al perfil de franquiciado, se encuentra “desde personas que lo ven como una oportunidad de autoempleo, de abrir su propio negocio, hasta inversores que apuestan por este sector”. Aunque en todos los casos “requiere que estén en el día a día”, explica.
El secreto del éxito
El fundador de SinVello! considera que “no existe un único elemento diferenciador, sino que el éxito es la combinación de varios elementos”. Por encima de todo, sus centros ofrecen “una experiencia de usuario muy cuidada, prémium” y se preocupan de que cada cliente “se sienta bien atendido”. A continuación destaca los protocolos (“desarrollados, pensados e implantados por nosotros”) y una estrategia de marketing “muy enfocada al consumidor actual”. “Me gusta pensar que entendemos muy bien a nuestro cliente”, defiende.
Otro de los pilares del modelo de SinVello! es la tecnología: “Utilizamos lo mejor que hay ahora en el mercado”. Por último pero no menos importante, el éxito de esta franquicia se debe en gran parte a su política de precios: “Hemos mantenido precios accesibles, la idea era democratizar la depilación láser. Por eso estamos situados a pie de calle y no en centros comerciales”. “La combinación de todos esos elementos es lo que nos hace diferentes y nos lleva el éxito”, concluye.
Innovación aplicada a la estética
“La innovación tecnológica es esencial en todos los negocios, pero en nuestro sector es aún más fundamental”, opina el CEO. En esa línea, han sido pioneros en aplicar la inteligencia artificial (IA) al mundo de la estética lanzando Eva, un asistente virtual especialista en depilación láser diodo. La IA de SinVello! guía a los usuarios para que encuentren su tratamiento ideal y es capaz de contestar preguntas generales sobre la técnica, sus beneficios y los cuidados posteriores.
Cuando se dieron cuenta de que “los clientes se ponían en contacto con los centros casi siempre con las mismas dudas”, trabajaron en detectar las preguntas más habituales y enseñaron Eva a responderlas. “También está aprendiendo a hacer un pequeño diagnóstico según la situación personal de cada usuario y aconsejarle”, cuenta.
Control de calidad
2024 ha sido el año de su gran expansión, duplicando su estructura hasta llegar a los 180.000 clientes (con presencia en 116 ciudades de 16 comunidades autónomas) y lanzándose al mercado internacional con una nueva marca, Suvelia!, que ya funciona en Milán y Lisboa.
Han evolucionado desde un modelo de franquicia “muy controlado” (“íbamos abriendo poco a poco, con pasos firmes para estudiar mucho al cliente y que no hubiera margen para el error”) a dar el gran salto en 2023. Fue entonces cuando vivieron su “primer gran crecimiento”, pasando de abrir 10 centros al año a 30 y finalizando el ejercicio con 100 sedes.
Con paso firme han llegado a 2024, su gran año, que Salvador Raya resume con una combinación de factores: “Se ha unido el reconocimiento de la marca, que es un negocio que funciona y con el consumidor está contento, con el hecho de que mucha gente considera el modelo de franquicia muy atractivo”.
El reto por delante es “ser capaz de soportar el crecimiento”, siendo consciente de que “a veces la velocidad te supera”. ¿Su recomendación? Para el fundador de SinVello!, el control es “fundamental”. Por eso, su mánager de área “está todo el día visitando centros, en contacto con los franquiciados, mirando los protocolos, los KPIs…” y vigilando “que todo se vaya cumpliendo a rajatabla”.
Expansión internacional: de SinVello! a Suvelia!
Cuando Salvador Raya se planteó la expansión internacional de su negocio, fue consciente de que “el nombre Sin Vello! no podía decirse en todos los idiomas”. Así surgió Suvelia!, una nueva marca pensada para consumidores de otros países que, además, utilizarán para nuevas líneas de negocio (como la cosmética, ahora está en fase de prueba).
La historia de SinVello! no acaba aquí y, según cuenta Salvador Raya, tendrá muchos episodios nuevos. En el futuro más inmediato, en Italia proyectan “alcanzar un número de centros similar a España”, mientras que en Portugal planean quedarse “sobre los 40 o 60 centros, es lo que calculamos que se sostiene en ese mercado”. “Esperamos terminar 2025 con 250 centros en España, además de otros 20 en Portugal y 20 en Italia. Y, quién sabe, quizá quepa la posibilidad de que hagamos nuestra primera incursión en Latinoamérica”, revela y se despide con una frase que resume muy bien su filosofía: “Al final, es todo empezar. El ritmo lo hemos cogido y ya no lo soltamos”.