Work Café: el modelo de oficina que transforma la relación entre banco y cliente

Los cambios en los hábitos de consumo y en la forma de vida de la sociedad actual han transformado la manera en la que los clientes se relacionan con su entidad bancaria. En un entorno cada vez más digital, conectado y exigente, los usuarios ya no buscan únicamente productos o servicios financieros, sino experiencias integrales que les aporten valor añadido, cercanía y flexibilidad.

Para dar respuesta a esta nueva realidad, surgen espacios como las oficinas Work Café de Santander, un modelo de oficina multifuncional, innovadora y abierta que redefine el concepto tradicional de sucursal bancaria. Estas oficinas integran en un solo espacio tres áreas diferenciadas —servicios financieros, coworking y cafetería de especialidad— diseñadas para cubrir las necesidades tanto de clientes como de no clientes. 

“Somos una oficina bancaria a pleno rendimiento. Contamos con una zona de work place que dispone de puestos de cowork, donde puedes venir a trabajar. Tenemos salas dotadas con la última tecnología, donde puedes reunirte y realizar videoconferencias. Además, disponemos de la zona de living, para disfrutar de un café de especialidad”, explica Yolanda Montero, responsable de Modelo Work Café en Santander España. 

El objetivo de estos espacios es ofrecer una experiencia única que combine atención personalizada, conexión profesional y un entorno acogedor, creando un lugar de encuentro donde realizar gestiones bancarias, trabajar, asistir a eventos o, simplemente, tomar un café. Una fórmula que refleja el compromiso de Banco Santander por adaptarse a los nuevos tiempos, impulsando un modelo de distribución centrado en las personas, la innovación y la experiencia.

“Todos nuestros usuarios nos transmiten que ninguna entidad financiera ofrece los mismos servicios. Work Café es el único modelo global de oficina que tiene Santander y que está presente en todos los países en los que opera el banco”, detalla Montero, quien añade que este formato de oficina destaca por ser un proyecto innovador que va mucho más allá de ser un lugar de trabajo; es sinónimo de “comunidad”. 

Mucho más que un lugar de trabajo 

Los Work Cafés se gestionan mediante la plataforma workcafe.es, que se divide en una zona de pública y otra privada. En la web pública, los usuarios tienen acceso a un buscador para localizar todas las oficinas que hay en España y los servicios que ofrecen. “Cuando pinchas en una oficina se despliega una ficha informando de la dirección, el número de salas, la capacidad que tienen, el número de puestos de coworking y el teléfono directo del anfitrión por si necesitan ayuda”, señala la responsable. Además, hay una parte formativa donde se integran las plataformas Santander Working Academy, Santander X y Universia. 

Por otra parte, dentro de la web privada, los usuarios que se registran cuentan con un código ID que les sirve para identificarse al entrar al Work Café y poder así trabajar en los puestos de coworking o reservar alguna de las salas. Este código también se usa para inscribirse a los eventos y charlas que se celebran en estas oficinas. “A través de la web privada, también puedes contarnos tu proyecto y proponer hacer tu propia ponencia. Rellenas una ficha y nos ponemos en contacto contigo”, apunta Montero. 

Los eventos que se han realizado hasta ahora tienen temáticas muy dispares (salud, cosmética, coaching, legislación fiscal…) y una de las pocas premisas para organizar uno es que no se haga venta directa de producto a través de ellos. “Con estos eventos conseguimos que distintos perfiles de usuarios vengan y conozcan nuestros espacios”, expresa Montero.

Máxima comodidad y sentimiento de cercanía

Aunque el concepto de Work Café surgió en Chile en 2016, no llegó a España hasta 2018, cuando se inauguró la primera oficina en Madrid. Desde entonces, se han abierto 94 Work Cafés en todo el país. “Manejamos dos conceptos distintos de oficina. Tenemos Work Cafés 'urbanos' que son oficinas situados en los centros de las principales ciudades y Work Cafés 'universitarios', que son oficinas más pequeñas en los campus y no disponen de todos esos espacios no financieros”, indica. 

Estos dos tipos de oficinas se crean con el objetivo de satisfacer las necesidades de todos los usuarios. “Quienes acuden al Work Café tienen un perfil muy diverso. Se respira emprendimiento: vienen muchos negocios, autónomos… La edad media que tenemos son 40 años, no es un perfil tan joven como imaginamos al principio”, afirma Montero. 

Los Work Cafés ponen en el centro las relaciones humanas y la cercanía en un entorno de innovación y, por eso, cuidan cada detalle. “Los colores, las mesas, las sillas… Lo que queremos es que los usuarios se sientan como en casa”, cuenta la responsable, que confiesa la verdadera clave para conseguir cercanía: “Work Café es una oficina bancaria a pleno rendimiento donde se realizan las mismas operaciones que en otras oficinas del Banco Santander, pero los empleados están en un backoffice. No parece una oficina bancaria. La gente viene a trabajar y no les abrumamos con la venta de productos”. 

Antes de ser la responsable del Modelo Work Café, Yolanda ya asistía a estos espacios para reunirse con sus clientes por el “ambiente distendido” que hay en ellos. “Aquí puedes conocer a mucha gente y hacer networking. Tenemos muchos clientes que venían a trabajar, han conocido a otras personas y han iniciado un proyecto”, ensalza. Por ello, y por todo lo que ofrece Work Café, Montero recomienda ir a trabajar a una de sus oficinas: “Que vengan a conocernos. Se trabaja muy cómodo, muy a gusto y, además, pueden disfrutar de un café estupendo de especialidad”.