Compré en el supermercado de Amazon Go y creo que es el futuro — para bien o para mal

I shopped at Amazon's new cutting-edge convenience store, and now I'm convinced it's the future of retail — for better or for worse
Matt Weinberger/Business Insider

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Estuve en Seattle a principios de esta semana y supe que tenía que pasar por su nuevo destino de compras: Amazon Go, la visión del minorista para el supermercado del futuro.

Amazon Go abrió al público en enero y llega con la promesa de que no habrá ni colas ni cajas registradoras ni salida. Solo coges lo que quieres y te vas. 

Puse Amazon Go a prueba y descubrí que la tecnología, que depende de cámaras y otros sensores para rastrear cada movimiento, funciona extremadamente bien. En dos visitas no pude engañar al sistema y salí con mis compras.

Probablemente sea el futuro de la venta al por menor. También es un recordatorio un tanto preocupante de cómo la inteligencia artificial va a causar estragos en las ideas tradicionales de empleo.

Esto es lo que se siente al comprar en Amazon Go, la tienda del futuro:

Después de poco más de un año de pruebas sólo para empleados, Amazon abrió Amazon Go en Seattle en enero. Cuando lo hizo, había colas sólo para entrar.

Shutterstock/PeterVandenbelt

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A principios de esta semana no era así. Lo que fue gracioso, sin embargo, fue ver que los autobuses se paraban para dejar entrar a la gente.

Matt Weinberger/Business Insider

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Esta primera tienda de Amazon Go está junto al edificio de Amazon's Day 1, junto a sus esferas.

AP/Ted S. Warren

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El objetivo de Amazon Go es que no hay filas, ni cajeros, ni esperas. Esto que que ves aquí es lo más parecido a las cajas registradoras: escaneas tu teléfono al entrar y ya.

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Para empezar, necesitas la aplicación Amazon Go, además de una cuenta de Amazon. Genera un código de barras para entrar similar al de una tarjeta de embarque.

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No, no puedes usar este código de barras para conectarme a mí. La aplicación codifica el código de barras cuando se hace una captura de pantalla, por lo que no se puede tener a varias personas comprando en su cuenta a la vez. O eso dice Amazon.

La tienda de Amazon Go es muy pequeña. Se parece a cualquier otra tienda de conveniencia.

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La idea es: coge lo que quieras. La tienda lo monitorizará.

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Puedes llevar a tu familia y amigos y escanearlos con tu cuenta, pero cualquier cosa que cojan se cargará a tu cuenta. Así que ten cuidado.

Otra advertencia inesperada: si otro comprador te pide que le ayudes a coger algo de un estante, ¡no lo hagas! Se te cobrará por todo lo que cojas, incluso si se lo lleva otra persona.

Cuando termines, sal por aquí y te cobrarán por lo que hayas cogido. ¿Es realmente tan fácil?

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En la tienda hay productos normales, como bebidas...

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...artículos de viaje...

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...congelados y kits de comida preparada de Amazon.

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También hay comidas para preparar al microondas. Y microondas para que los clientes los usen. Por 8 dólares, no es la opción más barata de la ciudad pero no está mal.

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Hay souvenirs

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...y bolsas reutilizables gratuitas, al menos de momento.

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Vi un par de trabajadores. Aparte de una persona que vigila la sección de alcohol y comprueba las identificaciones, los trabajadores parecían estar allí para abastecer las estanterías y responder a las preguntas sobre cómo funciona todo.

Getty/Stephen Brashear

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Es curioso: una vez que la novedad de estar en Amazon Go desaparece, es como comprar en cualquier otra tienda de conveniencia. Excepto cuando miras hacia arriba... y te das cuenta de que cada uno de tus movimientos está siendo monitorizado

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Hay cámaras y otros sensores por todo Amazon Go. Están claramente escondidos en el techo, pero están. Mira todas las cajitas negras. Así funciona la magia.

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En mi primera visita compré como lo haría normalmente.

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Hay un pequeño mostrador de comida en Amazon Go después de pasar el torniquete de salida. Esperé allí un par de minutos para conseguir mi recibo.

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Boom. Lo clavaron. Como pueden ver, los precios son bastante razonables. Pero no son tan locamente bajos como para ser alucinantes.

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Decidí ver si podía engañar a Amazon Go en una segunda vuelta y conseguir que me cobrara por algo que no había cogido.

Michael Buckner/Getty Images

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Para que conste: cuando los reporteros de CNBC robaron accidentalmente un yogur en enero, Amazon les dijo que se lo quedaran.

"Sucede tan pocas veces que ni siquiera nos molestamos en incluir una función para que los clientes nos digan que sucedió", dijo en ese momento Gianna Puerini, vicepresidenta de Amazon.
 

Hice lo mejor que pude para engañar a Amazon Go. Cogí un puñado de cosas que no tenía intención de comprar - como un tazón de quinoa - las dejé todas de vuelta, y luego cogí dos cosas que no tenían nada que ver.

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No engañé al sistema. Sólo me cobró por lo que había cogido.

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Cuando terminas de comprar, puedes ir a una pequeña área con utensilios, condimentos y el mencionado microondas para completar tu almuerzo.

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La tienda tiene wifi y zona para cargar los teléfonos.

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En general, estoy contento con mi visita a Amazon Go. Los precios son buenos, la selección es sólida y me impresionó mucho la forma en que toda la tecnología funciona a la perfección.

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No es de extrañar que Walmart haya experimentado con tecnología como la Amazon Go para sus tiendas.

Ric Francis / AP Images

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Fuente: Business Insider

Puede significar el fin de las colas de espera.

Joe Raedle/Getty Images

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Y al mismo tiempo, acabar con el trabajo de mucha gente. Amzon Go ha probado que la tecnología funciona bien, así que las consecuencias se verán temprano.

Joe Raedle / Staff / Getty Images

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Amazon Go abrirá en seis ciudades más este año, incluyendo San Francisco y Chicago.

The San Francisco location is set to open in Union Square, pictured.The San Francisco location is set to open in Union Square, pictured.
The San Francisco location is set to open in Union Square, pictured.
Jason Kempin/Getty Images

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