Llama al 017 si eres víctima de un ataque informático o tienes otra emergencia en internet: nuevo teléfono gratuito de la línea de ayuda en ciberseguridad

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  • El teléfono de emergencias informáticas pasará a ser el 017 en las próximas semanas, según ha confirmado el Instituto Nacional de Ciberseguridad y publica este miércoles el BOE.
  • Prestará un servicio de atención a menores, padres, usuarios en general y empresas en un horario ininterrumpido de 9.00 a 21.00 horas todos los días del año.
  • Ofrece recursos y kits de concienciación en seguridad digital además de pautas para autodiagnósticos y desinfección de virus informáticos y otro tipo de ataques de hackers.
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Otro número de tres dígitos para emergencias. Pero en este caso, para emergencias informáticas. En las próximas semanas entrará en funcionamiento el 017, el nuevo número para la línea de ayuda en ciberseguridad.

Este miércoles se ha publicado en el Boletín Oficial del Estado una resolución de la Secretaría de Estado para el Avance Digital, organismo dependiente del Ministerio de Economía y Empresa, por la que se atribuyen estos tres dígitos al servicio del Instituto Nacional de Ciberseguridad, el INCIBE.

La Oficina de Seguridad del Internauta del INCIBE prestaba hasta ahora este servicio a través del 900 116 117 todos los días en un horario ininterrumpido de 09.00 a 21.00 horas. En su propia página web ya advierten que en los próximos meses este número será sustituido por el 017.

Este servicio de atención telefónica no sustituye un formulario en línea que se puede realizar a través de la propia web de la OSI, por el cual la administración del Estado procura ayudar a los ciudadanos que hayan visto su ciberseguridad comprometida.

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En concreto, la OSI atiende consultas sobre desinfecciones de virus informáticos o casos de fraudes por estafas con phising o ransomware.

Además de atención al internauta medio, el servicio de atención telefónica que responderá al 017 también contará con un servicio pormenorizado para asesorar a menores y a padres "tanto a la hora de educar como de prevenir" sobre el "uso seguro y responsable" de los menores en la red.

También cuenta con asistencia para empresas que plantean la resolución de problemas de ciberseguridad, procuran herramientas de autodiagnóstico e incluso ofrecen kits de concienciación para las plantillas de las compañías que quieran proteger mejor sus activos en la red. Las pymes, en concreto, fueron el principal objetivo de ciberataques el año pasado.

Todos estos recursos los ofrece el propio INCIBE, y llega apenas unas semanas después de que varias administraciones sufriesen ataques informáticos por ransomware.

El último caso más conocido ha sido el del Ayuntamiento de Jerez, que vio toda su red informática comprometida después de que un funcionario de la plantilla abriese un correo electrónico que en realidad incluía dos virus que bloquearon toda la red.

Fue un ataque de ransomware que comprometió a la administración local. Este tipo de ataques informáticos comprometen los archivos de la red municipal mediante un encriptamiento. Para poder desencriptarlo, los hackers suelen pedir un rescate a pagar en bitcoins o criptomonedas. En este caso no trascendió la cuantía económica.

Sin embargo, sí se requirió de una intervención del equipo del Centro Nacional de Criptología, que depende de la agencia responsable de la defensa e inteligencia españolas, el CNI.

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