"Arañas de agua" y "swaggies": este es el significado de 15 expresiones secretas que solo conocen los trabajadores de Amazon

Jeff Bezos

Reuters

  • Los trabajadores de Amazon tienen un lenguaje interno que incluye expresiones como "arañas de agua" y "swaggies".
  • Muchos términos de la empresa se refieren a medidas de productividad secretas y a programas de empleados.
  • Business Insider ha recopilado 15 palabras en código y acrónimos que utilizan los trabajadores de Amazon.
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Los trabajadores de Amazon tienen un término para referirse a sí mismos, son "amazonianos", ciudadanos de la gran familia, o culto, de Amazon.

El uso de palabras de un lenguaje propio dentro de la empresa fundada por Jeff Bezos, no obstante, no acaba ahí.

La plantilla de Amazon tiene un listado amplio de palabras únicas de la compañía, y el siguiente es un listado de 15 recopilado por Business Insider, y su significado.

1. Monedas Swag, o "Swaggies"

Las monedas swag, "swaggies", o "Amazon bucks" son una especie de divisa de la compañía que solo puede usarse internamente en Amazon, y su descripción física varía entre distintas ubicaciones de almacenes.

Un empleado de Amazon en Estados Unidos, por ejemplo, ha asegurado a Business Insider que ha llegado a recibir billetes parecidos a los del Monopoly con la cara de Jeff Bezos en el centro.

Como medida para fomentar la productividad, los trabajadores pueden gastar esta divisa en productos como camisetas, colgantes y botellas de agua de Amazon.

2. CRaP

CRaP es un conjunto de siglas que responden a la traducción de "no se puede sacar beneficio" (Can't Realize a Profit).

De la misma manera, un producto del que no se puede sacar beneficio es, para Amazon, una mierda, que en inglés se dice crap.

Los productos que Amazon cataloga como CRaP son el agua embotellada, los rollos de papel o los aperitivos, entre otros.

Estos productos se venden por menos de 11 euros, pero su volumen hace que su envío no sea barato, lo que se traduce en poco o ningún beneficio para la empresa.

Tanto es así, que en 2018 Amazon redujo su venta de productos CRaP para centrarse en otros más rentables.

3. Fichar para echar

Amazon tiene un porcentaje objetivo de empleados de los que deshacerse cada año, provocando que hasta 3 gerentes diferentes revelaran a Business Insider que la presión les ha llevado a contratar gente para echarla.

Esta práctica se conoce internamente como "fichar para echar", y los gerentes que la aplican básicamente contratan personal, ya sea de forma externa o interna, para echarlos antes del año.

De esta manera, cumplen sus objetivos anuales pero protegen al equipo del que se rodean durante más tiempo.

4. Araña de agua

En un almacén de Amazon, las arañas de agua son los empleados con la misión de reponer todos los espacios del mismo.

Para ello, tienen que llevar las cajas de productos a un remontador con el que los colocan en un estante de merchandising. Una vez el estante está lleno, un robot arrastra las cajas para dejar paso a un nuevo estante vacío.

Cuando un cliente pide algo desde Amazon, el robot lleva el estante a un "recogedor", que desde ahí envía el producto solicitado a un "envasador" encargado de empaquetarlo, como explicaba The Atlantic en 2019.

5. Índice de remolque, recogida y escaneado

Son los índices de productividad por hora que se calculan para cada empleado de almacén, dependiendo de su rol en la línea del mismo.

Si un trabajador se queda atrás en uno de estos índices, puede quedar registrado y acabar despedido, bajo un sistema que el Wall Street Journal ha acuñado como "bezosismo".

6. Horas de energía

Las horas de energía ocurren cuando los gerentes intentan motivar a sus trabajadores de almacén para que trabajen aún más duro durante 60 minutos, esgrimiendo que empleados de otros departamentos han rendido mejor, o hablado mal de ellos.

Al final de la hora, los miembros del staff pueden recibir premios, o "swaggies".

7. Ritmo de cumplimiento

Una frase utilizada por trabajadores de Amazon para describir cómo mantienen el ritmo horario de remolque, recogida y escaneado que les lleva a cumplir con los índices.

Objetivos estrictos de tiempo a la hora de cumplir metas de productividad muy altas han llevado a repartidores y mozos de almacén a tomar medidas drásticas como mear en botellas de agua.

8. Enfoque

Así se llama el programa de entrenamiento para los empleados rindiendo por debajo de sus objetivos.

Business Insider ha informado previamente de este programa sobre la base de un comunicado interno que muestra cómo Enfoque (Focus, en inglés), forma parte de una estrategia para cumplir las metas de despidos por año.

Esta meta de despido suele fijarse en torno al 6% de la mano de obra corporativa.

En muchos casos, además, estar apuntado al programa Enfoque supone que el empleado no puede aplicar a otras posiciones dentro de la compañía, de acuerdo a fuentes y documentos internos vistos por Business Insider.

9. Forte

El programa de Amazon para que sus empleados expresen su opinión.

Este año, Amazon ha desplegado nuevas calificaciones de rendimiento a través de Forte, que se basan en distintos factores, incluyendo valoraciones de otros empleados y habilidades específicas para el puesto.

10. Día Uno

Parte de la filosofía de Jeff Bezos es que Amazon debe operar cada día como si fuera el "Día Uno" de la empresa.

Este concepto implica luchar contra los bloqueos y estancamientos, trabajando siempre con la vitalidad de una startup. Una idea que se ha convertido en el "mantra de la longevidad" para Amazon.

11. Hora punta

La temporada alta, o de hora punta, en Amazon se extiende desde el Black Friday, de noviembre hasta el final de Navidad.

Hasta 30 empleados y exempleados de Amazon en Estados Unidos, Reino Unido y Europa han relatado a Business Insider la realidad "brutal" de trabajar durante las vacaciones, momento en que las semanas de 60 horas se hacen normal y las llamadas a ambulancia, lo normal.

12. Equipo S

El nombre con el que los trabajadores de Amazon se refieren a un grupo de unas dos docenas de ejecutivos senior de la compañía, que trabajan estrechamente en decisiones clave del negocio.

13. VTO / UPT

Siglas en inglés del "tiempo de descanso voluntario no remunerado" (VTO) y el "tiempo de vacaciones no remunerado" (UPT).

Fuentes internas de la empresa han asegurado a Business Insider que cuando un empleado se pasa del UPT permitido y tiene el gráfico en negativo, la compañía no tiene piedad.

Si no hay mucho trabajo para todo el mundo en la cadena de producción, no obstante, los gerentes a veces ofrecen VTO a su plantilla.

14. IRA (URA)

Una de las piezas clave del proceso de revisión interna de Amazon es una métrica llamada IRA (URA, en inglés), que responde al Índice de Reducción sin Arrepentimientos.

Este índice indica cuánto están dispuestos los gerentes a reducir su plantilla sin arrepentirse de ello, ya sea por despidos o por bajas voluntarias.

De acuerdo a documentos obtenidos por Business Insider, el CEO de Amazon monitoriza de cerca estas métricas IRA.

15. VG/BV (OV/HV)

Estas siglas corresponden a medidas de rendimiento de los empleados. Bajo el valor general (VG) de cada empleado, los gerentes agrupan a sus trabajadores en 3 grupos y les dan notas.

Las notas pueden ser "bien valorado" (BV), "poco efectivo" (PE), o "nivel superior" (NS), según muestran documentos vistos por Business Insider.

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