Los supermercados mejor y peor valorados en España, según miles de clientes

¿Cuál es la mejor cadena de supermercados de España? A falta de datos objetivos, la OCU ha realizado una encuesta de satisfacción entre miles de clientes para elaborar un ranking de los supermercados mejor (y peor) valorados en España.

En esta lista se incluyen 38 supermercados e hipermercados, tanto regionales como de ámbito nacional, repartidos por la geografía española. 

"El precio no es la razón principal, ni la única por la que el consumidor decide que un establecimiento se convierta en su favorito", afirma la Organización de Consumidores y Usuarios, a partir de los resultados.

Entre los criterios que más valoran los 4.000 clientes preguntados, además del coste de los productos, se encuentran la calidad de los mismos y la variedad disponible, así como cuestiones prácticas: la cercanía y accesibilidad de las instalaciones, las promociones y los descuentos, o los horarios, señala.

En estos y en otros aspectos (atención del personal, tiempos de espera en las cajas, servicio de envío de la compra a casa...) se basa la organización para elaborar este ranking de satisfacción.

Los siguientes son los supermercados mejor valorados por los consumidores españoles, según una encuesta de la OCU a 4.000 socios:

1. Esclat: es el supermercado favorito en este estudio, con una satisfacción global de 84 sobre 100.
2. Costco: 81 de nivel de satisfacción
3. Bon Preu: 80
4. El Corte Inglés: 77
5. Hipercor: 77
6. Aldi: 76
7. Bonàrea: 75
8. Consum: 75
9. Family Cash: 75
10. Hiper Usera: 75
11. Alcampo: 74
12. Gadis: 74
13. Lidl: 74
14. Plusfrésc: 74
15. Supercor: 74
16. Alimerka: 72
17. E. Leclerc: 72
18. Hiber: 72
19. Lupa: 72
20. BM Complet/BM Urban, Carrefour, Covirán y Eroski: todos con 71 de satisfacción

Por el lado contrario, estos son los supermercados e hipermercados en España peor valorados, de acuerdo con el estudio:

• Spar: con una satisfacción media de 62 sobre 100, Spar es el supermercado con menor valoración de los incluidos.
• Condis: 63
• Más y Más: 65
• La plaza de Dia: 65
• Dia Market / Dia Maxi: 65
• La despensa: 66
• Eroski Center / City: 66
• Carrefour Market: 66
• Alcampo: 66
• Sorli: 68
• Hiperdino: 68
• Caprabo: 68
• Mercadona: 69
• Froiz: 69
• Ahorramás: 69

Así, como supermercados favoritos aparecen los regionales Esclar y Bon Preu y los nacionales Costco, El Corte Inglés, Hipercor y Aldi.

Además, Costco, multinacional estadounidense que solo está en Madrid, Sevilla y Sestao (Vizcaya), es el súper preferido para comprar carne, pescado, fruta, verdura y productos de marca blanca, mientras que Hipercor es el elegido para adquirir artículos 'eco' o 'bio'.

Mercadona, que saca una puntuación de 69 y tiene más de 20 establecimientos por encima en el ranking de valoración, es, sin embargo, el supermercado online mejor valorado ahora.

Finalmente, la encuesta de la OCU analiza también los hábitos de compra y consumo de los clientes en los supermercados de España: más de la mitad hace la compra una o dos veces por semana (54%) y se desplaza en coche (seis de cada 10).

Los productos más comprados son lácteos, alimentación en general (aceites, pasta, arroz, conservas...), frutas, productos de limpieza e higiene y bebidas, y se gasta más dinero: 392 euros al mes en 2023, por los 369 euros mensuales de 2022, según el estudio de la organización.