Cómo contactar con Amazon por teléfono y correo electrónico

¿Cómo se puede contactar con Amazon?

Sin duda es una pregunta que muchos usuarios se hacen de forma habitual, especialmente cuando han tenido problemas con una compra.

Amazon es la plataforma estrella del comercio electrónico, y millones de usuarios compran artículos tecnológicos, productos para el hogar, videojuegos, consolas o libros a través de su página web, para que lleguen cómodamente a casa unos días después.

Aunque el proceso suele funcionar bien y no dar problemas, a veces ocurren incidencias que requieren hablar con la compañía. Al no tratarse de una tienda física esto puede parecer más complicado, pero no tiene por qué ser así si sabes cómo contactar con Amazon.

Contactar con Amazon por teléfono

Amazon siempre ha ofrecido 2 números gratuitos de teléfono para poder hablar con ellos: el 900803711 y el 800810251, sin embargo, estas vías de contacto ya no están operativas y nadie te va a responder a la llamada.

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Pero tienes otra opción a tu alcance para que sea Amazon el que te llame a ti de forma gratuita. Lo primero que debes hacer es dirigirte a la página de contacto de Amazon:

Una vez aquí puedes marcar la opción de Pedido realizado si quieres hacer una consulta sobre una compra. Si no es el caso tienes el resto de opciones.

Después tienes que desplegar la pestaña de Cuéntanos más e ir marcando las diferentes opciones que aparecen de forma automática hasta llegar a la siguiente pantalla:

Sólo te queda pulsar en Teléfono, introducir tu número y esperar a que un agente del servicio de atención al cliente de Amazon te llame. 

Amazon sí que habilita un número para llamadas internacionales si necesitas hablar con ellos y estás fuera de tu país, es el 911 23 04 13, apúntalo si tienes algún viaje pendiente al extranjero.

Contactar con Amazon por correo electrónico

Hasta hace unos meses, junto a la opción del Chat de la pantalla anterior aparecía otra para envíos de correo electrónico. 

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Esto ya no es así, por lo que lo más parecido sería hacerles llegar tus dudas a través del chat, ya que es una herramienta rápida con la que puedes resolver tu incidencia con un agente de Amazon a tiempo real.

Si aun así tienes la necesidad de mandar un correo electrónico debes saber que existe una cuenta con la que puedes contactar: soporte-espanol@amazon.com, aunque esta alternativa es más lenta que el chat o la llamada, que suelen funcionar al instante, a no ser que estén colapsados.

Si vas a mandar un correo relacionado con un pedido que hayas hecho recuerda incluir el número de referencia del mismo para que lo puedan identificar.