¿Zara o H&M? Visitamos las tiendas y la ganadora es clara por una razón clave

H&M estaba desordenado, pero es más económico y ofrece una variedad mucho mayor de estilos que Zara.
H&M estaba desordenado, pero es más económico y ofrece una variedad mucho mayor de estilos que Zara.
Business Insider/Jessica Tyler
  • H&M y Zara son dos de las principales cadenas de ropa asequible.
  • La matriz de Zara, Inditex, ha aumentó sus ganancias en un 7% en 2017. H&M, por otro lado, ha tenido problemas en los últimos meses, con una ganancia operativa que cayó un 62% en el primer trimestre de 2018.
  • A pesar de la sorprendente diferencia en el rendimiento de cada compañía, según mi experiencia personal H&M tiene mejores ofertas para los compradores y una mayor variedad de productos. 

Zara y H&M compiten entre sí para ser las tiendas de ropa más populares en todo el mundo.

Pero las cosas no pintan bien para H&M. En el primer trimestre de 2018, las ganancias operativas de H&M disminuyeron un 62%, después de otra caída masiva de ventas en el cuarto trimestre de 2017. Mary Hanbury de Business Insider explica que los analistas creen que H&M tiene un problema de marca: no es la tienda más barata y su ropa no es de la mejor calidad ni está a la moda.

También se enfrenta al problema de tener demasiada ropa en stock. Actualmente, H&M tiene más de 4.000 millones de dólares (unos 3.340 millones de euros) en ropa sin vender, y está implementando algunos grandes cambios tecnológicos para optimizar su cadena de suministro.

Zara, por otro lado, ha tenido éxito en parte porque ha encontrado una forma de evitar el problema del inventario. El estratega de marca Martin Roll escribe que Zara limita la cantidad de cada producto que se fabrica, controlando el inventario y creando una escasez artificial que aumenta las ventas, además de ofrecer más ropa de moda. Al final del año fiscal 2017, los beneficios de Inditex aumentaron un 7%.

Para ver qué tienda es mejor para comprar, visitamos dos tiendas vecinas de Zara y H&M en Jersey City, Nueva Jersey. Esto es lo que hemos encontrado:

H&M fue mi primera parada

HyM
Business Insider/Jessica Tyler

La primera planta entera vende ropa de mujer. Algunos de los estilos de la entrada de la tienda están muy bien

estilos hym
Business Insider/Jessica Tyler

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Pero otros son completamente equivocados, como esta camiseta en la que solo se lee Saturday. La selección te puede parecer o muy acertada o muy errónea: algunas prendas están de moda, y otras están muy lejos de estarlo. La calidad también es muy variada, con algunas prendas que parecen estar a punto de desintegrarse y otras que parecen ser de mayor calidad

camiseta hym
Business Insider/Jessica Tyler

También colocan vaqueros de 10 dólares (unos 8 euros) a la entrada de la tienda. Definitivamente, H&M es barato y vende muchos básicos como vaqueros, camisetas y jerséis a precios bajos 

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Además de los precios a veces increíblemente bajos, hay ropa rebajada diseminada por la tienda

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Los problemas de inventario saltan a la luz. Los expositores de venta están completamente desordenados y apelotonados, y los artículos rebajados parecen elegidos al azar. Hay vaqueros, vestidos, camisetas de tirantes, jerséis, bufandas y pantalones cortos. Los pasillos son estrechos y hay demasiadas cosas a la vez

hym problemas inventario
Business Insider/Jessica Tyler

El resto de la tienda está mucho más ordenada que los expositores de rebajas pero no parece estar organizado de una manera muy clara. Hay blusas elegantes, sudaderas, pantalones vaqueros y trajes de dos piezas, todos en el mismo espacio

hym: orden
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La ropa nueva de cada temporada y la rebajada están próximas entre sí 

HyM: ropa
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H&M también vende gorros 

HyM: gorros
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Zapatos

HyM:zapatos
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Y productos de belleza. Cerca de la caja, también hay máscaras faciales, perfumes, gomas para el pelo, calcetines y otros productos pequeños variados

HyM:belleza
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En la planta superior hay un gran departamento de moda infantil. Tiene una sección para niños y otra para niñas, y cada uno de ellos está organizado por edades. Es más fácil moverse aquí que en la sección de mujeres de la planta baja

HyM: niños

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La sección de hombres también está en la planta superior, y había una cola bastante larga en caja. No tiene tanta variedad como la zona de ropa de mujer, pero sí está mejor organizada

HyM: hombres
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Aunque la tienda era un desastre, y la calidad de los productos varía, he descubierto que, en general, la tienda tiene muchas ofertas si estás dispuesto a buscarlas, además de que existe interesante para cualquier estilo

HyM: estilos
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Después visité Zara. La tienda está justo enfrente de la segunda planta del H&M 

Zara: New Jersey
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La tienda de Zara estaba menos desordenada que la de H&M. No necesitas rebuscar por todos los pasillos para encontrar algo. Es una tienda más pequeña, pero con más espacio para caminar

Zara tienda New Jersey
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También es más minimalista que la de H&M. Todo está más separado y los estantes de la ropa están mucho menos desordenados, por lo que es más fácil ver todo sin tener que bucear entre montones de ropa 

Zara tienda
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En Zara los estilos también son una cuestión de gustos: o te encantan o te decepcionan. En general, la ropa es de mayor calidad que la de H&M, pero los precios lo reflejan así que por lo general es más cara

Zara estilos
Business Insider/Jessica Tyler

En esta comparativa de Jersey City unos pantalones vaqueros básicos de color azul costaban 10 dólares en H&M, mientras que en Zara costaban 45 dólares [en España la diferencia de precios entre ambas tiendas es mucho más pequeña]. Sin embargo, las camisetas básicas tenían un precio similar en ambas tiendas

Zara básicos
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La tienda de Zara parece tener menos prendas básicas que H&M. En cambio, hay más camisetas que intentan imitar la moda urbana y la alta costura

Zara moda urbana
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Al igual que H&M, Zara tiene una sección de moda infantil

Zara niños
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Y una sección para hombres  

Zara hombres
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La tienda de H&M estaba más desordenada y sus problemas de inventario son evidentes. Sin embargo, desde la perspectiva del comprador, la tienda tiene muchas ofertas interesantes y una amplia variedad de estilos. Zara es un poco más cara y no ofrece todo lo que H&M sí tiene en términos de básicos, productos de belleza y accesorios. A pesar de que Zara está menos abarrotada y se desempeña bien en cuanto a ventas, he llegado a la conclusión de que H&M tiene más que ofrecer

HyM vs Zara
Business Insider/Jessica Tyler

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